En Virtus CX nos dedicamos a vivir en carne propia la experiencia de los clientes en los distintos touch point de las empresas ya sea de servicio como de ventas, nuestro equipo cuenta con más de 7 años de experiencia en la evaluación de servicio al cliente en distintas compañías del rubro.

Hemos desarrollado métodos propios para evaluar el Customer Journey de tu negocio, entendemos que el cliente no compra un servicio o un producto, lo que compra finalmente y lo hace un cliente es la experiencia vivida en cada punto de contacto.

Para ello es fundamental evaluar la satisfacción del cliente y que mejor que vivirla en primera persona.

¿Como lo hacemos? dependiendo del canal de atención, podemos utilizar: clientes incógnitos, auditorias de puntos de venta, escuchas de atenciones telefónicas, entre otras, donde podemos vivir o revivir la experiencia del cliente, realizando los hallazgos de puntos de mejora y destacando los puntos fuertes de la operación.

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